Conversaciones

Conversaciones es el chat de la Suite: hablas con tu equipo, compartes archivos y, si necesitas ayuda de StrategyMark, abres un ticket y te respondemos ahí mismo. Lo que escribes aquí no sale de la Suite.

La pantalla

A la izquierda están tus conversaciones, ordenadas así:

• Todo / Sin leer: arriba de la lista eliges si ves todo o solo lo que tienes pendiente (el número te dice cuántos).
• Favoritas: las que marcaste con la estrella.
• Soporte (o Ayuda de StrategyMark): tus tickets.
• Canales: los grupos a los que perteneces.
• Mensajes directos: tus conversaciones de a dos. El punto verde en la foto quiere decir que esa persona está en línea.

Al elegir una, el chat se abre en el centro. El botón del panel (arriba a la derecha) abre tres pestañas:

• Detalles: quién está (con su punto verde o hace cuánto se conectó) y, en un ticket, su estado y a quién está asignado.
• Fijados: lo importante de la conversación (un enlace, un acuerdo, una fecha). Si hay mensajes fijados, arriba ves cuántos con el ícono del pin.
• Archivos: todas las imágenes y documentos que se han compartido, para no tener que buscarlos entre los mensajes.

El buscador de arriba busca en los nombres de las conversaciones y también dentro de los mensajes: toca un resultado y te lleva justo a ese mensaje.

Clientes

Si tu marca tiene el CRM, la sección Clientes (arriba, junto a Equipo) es la bandeja de quienes te escriben (es la misma que ves en CRM › Conversaciones): el widget de tu sitio, tus formularios y, cuando lo conectes, WhatsApp. Ves lo que escribió cada lead, dejas notas internas para tu equipo y cambias su etapa. Cómo funciona está en la guía del CRM. En Equipo también ves cuántos chats de clientes tienes sin leer.

Canales

Un canal es un grupo de la marca (por ejemplo «general» o «ventas»). Puede ser público, y entonces cualquiera de la marca se une desde Explorar canales, o privado, y entonces solo entra quien invites. Quien administra la marca y el equipo de StrategyMark pueden crear canales con el +.

Mensajes directos

Con el + eliges Mensaje directo y a la persona. La conversación entre dos siempre es la misma, la abra quien la abra.

Escribir

• Enter envía; Shift + Enter hace un salto de línea.
• Escribe @ y elige a alguien para mencionarlo: le llega un aviso aunque no esté mirando el canal.
• El clip adjunta un archivo (imágenes, PDF, Word, Excel, PowerPoint, texto o zip, hasta 5 MB). También puedes pegar una imagen del portapapeles.
• También puedes arrastrar un archivo sobre la conversación para adjuntarlo.
• Escribe / para usar una respuesta rápida (un texto que escribes una vez y reutilizas, como un saludo o tu horario). Si pones {nombre}, {marca} o {yo}, se cambian solos. Las creas y editas en Administrar respuestas rápidas, al final de esa lista.
• Mientras alguien escribe, abajo ves «… está escribiendo». En un mensaje directo, debajo de tu último mensaje sale Enviado y luego Visto cuando la otra persona lo lee.

Responder, reaccionar y fijar

Pasa el mouse sobre un mensaje (en el celular, tócalo) y aparecen sus acciones:

• Reaccionar con un emoji (👍, ❤️, 😂…): es la forma rápida de decir «visto» o «de acuerdo» sin llenar el chat. Pasa el mouse sobre una reacción para ver quiénes reaccionaron; vuelve a tocarla para quitar la tuya.
• Responder: tu mensaje sale con el original citado arriba; al tocar la cita te lleva al mensaje original.
• En ⋯ (más opciones): copiar el texto, fijar o soltar el mensaje, editar y eliminar los tuyos.
• Con el cuadro de texto vacío, la flecha hacia arriba edita tu último mensaje.

Los cambios (reacciones, ediciones, fijados) se ven al momento en la pantalla de los demás.

Avisos

• Un mensaje directo te avisa en la campana (y en el celular si activaste los avisos).
• En un canal solo te avisamos si te mencionan, para no llenarte de notificaciones; los mensajes nuevos aparecen sin leer.
• Con la campana silenciada de arriba, esa conversación deja de avisarte (las menciones sí llegan).

Pedir ayuda a StrategyMark

Con el + (o el + de la sección Soporte) elige Pedir ayuda. Cuéntanos qué necesitas, marca si es urgente y, si quieres, adjunta una captura. Se abre un ticket y te avisamos en la campana cuando respondamos.

Un ticket tiene tres estados: abierto, en curso (cuando alguien del equipo ya lo está atendiendo) y resuelto. Cuando se resuelva tu problema, puedes marcarlo como resuelto; si vuelve a pasar, solo escribe de nuevo y se reabre.

Cuando un ticket queda resuelto, te pedimos que califiques la atención de 1 a 5 estrellas (con un comentario, si quieres). Nos ayuda a mejorar y la puedes cambiar después.

Para el equipo de StrategyMark

• Los tickets de tu marca activa salen en Soporte; con el botón de la brújula ves los de todas tus marcas juntos. Los que esperan tu respuesta llevan un ! rojo.
• Responder pasa el ticket a en curso. En el panel de la derecha puedes asignarlo a quien atiende esa marca y cambiar su estado; también ves cuánto tardó la primera respuesta y la calificación del cliente.
• Los tickets que esperan respuesta dicen «Esperando hace…» en la lista, para atender primero a quien lleva más tiempo.
• Encima del cuadro de texto eliges Responder al cliente o Nota interna. Una nota interna sale en amarillo, el cliente no la ve ni le llega aviso, y sirve para coordinarse con el equipo (menciona con @ a quien necesites).
• Tus respuestas rápidas pueden ser de la marca o para todas las marcas (estas solo las ve el equipo de StrategyMark).

Dictar un mensaje

Junto al botón de enviar está el micrófono con el sello IA: tócalo, habla y vuelve a tocarlo; el mensaje aparece escrito para que lo revises y lo envíes. Usa los minutos de voz del plan de tu marca y el audio no se guarda. También puedes dictar las notas de un lead en el CRM y los comentarios de Contenido.

Con IA: resumir, sugerir y mejorar

• Resumir (arriba, con el sello IA): te pones al día en segundos con lo principal, lo que se decidió y lo que quedó pendiente (y con quién).
• El botón IA junto a la caja de escribir:
  • Sugerir respuesta: propone lo que podrías contestar. En un ticket de soporte es la respuesta al cliente, y nunca usa las notas internas del equipo.
  • Mejorar lo que escribí: deja tu mensaje más claro y amable sin cambiar lo que quieres decir.
• Nada se envía solo: lo que propone la IA queda en la caja para que lo revises. Cada uso cuenta en la IA de tu plan.