Listas de correo

Una lista de correo junta a las personas a las que quieres escribirles: los suscriptores de tu blog, tus clientes activos, quienes pidieron una cotización… Después eliges esa lista como destinatarios de una campaña (paso 2 del asistente). Están en Campañas › Listas.

Cómo funcionan

• Las personas de una lista son tus contactos: cada persona vive en un solo lugar y puede estar en varias listas a la vez.
• Quitar a alguien de una lista, o borrar la lista, no borra el contacto.
• Una persona sin correo puede estar en la lista (por ejemplo para WhatsApp más adelante), pero no recibe correos.

Crear una lista

1. Entra a Campañas › Listas y pulsa Nueva lista.
2. Ponle un nombre (por ejemplo «Suscriptores del blog») y, si quieres, una descripción.
3. En «Que se llene sola» elige de dónde llega la gente (más abajo) o déjalo vacío si la vas a llenar tú.

Llenarla a mano

Abre la lista y pulsa Agregar personas:

• De mis contactos: busca por nombre, correo, teléfono o empresa y marca a quien quieras.
• Por etiqueta: elige una o varias etiquetas de Contactos y entran todos los que las tengan en ese momento.
• Persona nueva: escribe nombre y correo (o teléfono). Se crea su ficha en Contactos y entra a la lista.

Importar y exportar

• Importar: sube un archivo .xlsx o .csv (el que te exporta tu blog, Mailchimp, Excel…). La primera fila lleva los nombres de las columnas: Nombre, Correo (o Email) y Teléfono son las principales; también sirven País, Ciudad y Etiquetas. Con el correo o el teléfono basta.
• Quien ya existe en Contactos (por correo o teléfono) no se duplica: solo entra a la lista. Las filas que no se pueden usar (sin correo ni teléfono, o con un correo mal escrito) se te explican al terminar.
• Puedes importar a una lista que ya existe o crear una nueva con el archivo. Hay un archivo de ejemplo en la ventana de importar.
• Exportar descarga la lista en Excel, con el origen de cada persona y si se dio de baja. Ese mismo archivo se puede volver a importar.

Traer tu lista de Odoo, Mailchimp o Brevo

Exporta tus contactos desde esa herramienta a Excel o CSV con el nombre y el correo, y súbelos con Importar. La Suite entiende las columnas en español o en inglés (Name, Email…). Si el archivo trae la columna de baja (Exclusión voluntaria u Opt out, Lista negra o Blacklist, o Estado con «Dado de baja»), esas personas entran a la lista dadas de baja y no reciben campañas: así respetas a quien ya había pedido no recibir correos. Importar nunca quita una baja: solo la persona puede volver a suscribirse.

El Excel que descargas con Exportar trae la columna Estado («Activo» o «Dado de baja»), así que también sirve para pasar una lista de una marca a otra.

Que se llene sola

En los ajustes de la lista eliges por dónde llega gente nueva:

• Los que lleguen al CRM: cada lead nuevo (WhatsApp, el widget de tu sitio, un formulario o creado a mano) entra a la lista.
• Quienes respondan un formulario: elige uno o varios formularios. Sirve, por ejemplo, para el formulario de suscripción al blog. También lo puedes hacer desde el propio formulario, en Al recibir respuestas › Agregar a listas de correo, donde además creas la lista y pasas a quienes ya respondieron. Si el formulario tiene la casilla «Recibir publicidad», solo entra quien la marcó.
• Quienes reserven una cita: elige uno o varios tipos de cita.

Cada persona que llega por ahí se agrega a la lista y, si no estaba en Contactos, se crea su ficha. Mira en la tabla de la lista la columna «Llegó por» para saber de dónde vino cada una.

Las bajas

Cada correo de campaña lleva el enlace «Dejar de recibir correos» y la baja de un clic que piden Gmail y Yahoo (el botón «Anular suscripción» junto al remitente). Quien se da de baja sigue en la lista (con la marca «Dado de baja») pero la Suite ya no le escribe: es una baja de toda la marca, no solo de una lista.

Si se dio de baja por error, en la misma página tiene el botón «Volver a suscribirme». También vuelve a recibir correos si llena otra vez un formulario y confirma su suscripción desde el correo. Nadie más puede volver a suscribirlo.

Buenas prácticas

• Agrega solo a personas que esperan tus correos: clientes, suscriptores y quienes pidieron información.
• Si tu formulario de suscripción llena una lista sola, deja claro en él qué van a recibir y cada cuánto.
• Separa por intereses (blog, clientes, prospectos): así cada correo le llega a quien le sirve.